هلا نيوز
تشهد التجارة الإلكترونية تحولًا جذريًا مع صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يغيرون طريقة شراء المستهلكين للمنتجات عبر الإنترنت، حيث تراهن شركات كبرى مثل OpenAI وGoogle وPerplexity وMicrosoft على أن مستقبل التسوق سيكون بقيادة وكلاء افتراضيين قادرين على البحث، والمقارنة، وحتى إتمام عمليات الشراء نيابة عن المستخدمين.
وفي عام 2024، أطلقت هذه الشركات أدوات متطورة مثل ChatGPT Agent من OpenAI، وComet من Perplexity، وميزة Action من Microsoft، و”الوضع الذكي” في بحث غوغل، والتي تتيح للمستخدمين إجراء محادثات نصية للبحث عن المنتجات وتنفيذ مهام ذاتية تشمل اختيار المنتجات، إضافتها إلى عربة التسوق، وتقديم التوصيات. وتشير بيانات Semrush إلى أن 60% من عمليات البحث على غوغل في أوروبا لا تؤدي إلى نقر فعلي بفضل النصوص التلخيصية التي يولدها الذكاء الاصطناعي، ما يعزز تأثير هذه الوكلاء على قرارات الشراء.
ويتوقع محللو Gartner انخفاض استخدام محركات البحث التقليدية بنسبة 25% بحلول 2026 نتيجة الاعتماد المتزايد على الوكلاء الذكيين، ما يدفع العلامات التجارية إلى تعديل استراتيجياتها الرقمية عبر تحسين سرعة تحميل المواقع، وتكييف الكتالوجات مع البحث الدلالي، واستخدام الكلمات المفتاحية الطويلة لضمان اختيارها من قبل هذه الأنظمة.
كما تكشف الدراسات أن روبوتات الدردشة تتفاعل بشكل أكبر مع الإعلانات النصية المباشرة مقارنة بالصور، مما يمنح النصوص أولوية في نتائج التوصية. وتعتبر شركات مثل Dept Media أن المنافسة لم تعد على منصات البيع التقليدية، بل على كسب الوكلاء الذكيين الذين يتواصلون مع بعضهم البعض لتحديد ما يشتريه المستهلك.
ومع ذلك، تحذر شركات مثل Inrupt التي أسسها تيم بيرنرز-لي من أن هذا التحول قد يقلل من حرية الاختيار للمستهلكين، إذ قد يعتمدون بشكل كامل على أنظمة تحدد لهم ما يشترونه، وهو ما يثير تساؤلات حول حدود تحكم الذكاء الاصطناعي في مستقبل التسوق
